マクドナルドは、日本のお客様に無料の笑顔を届けることで知られていますが、最近、お客様は笑顔を見せていませんでした。 中型のフライドポテトを注文した人は、包みからファンキーな香りと風味が出ていることに気づいたからです。
Twitterはすぐに顧客の苦情でいっぱいになり始め、チップの奇妙な味を詳細に述べたツイートの後にツイートしました。
「今日のマクドナルドの何が問題になっていますか? 彼らのフライドポテトは変な味がします…それは香水ですか? スパイスですか? どのような?"
「今日、マクドナルドのフライドポテトはおかしいです。 ニベアのスキンクリームのような香りがします…」
「それは私だけではありません。私が一緒に住んでいる人は皆、これらのフライドポテトを味わい、面白いと言いました。」
「袋を開けた瞬間からフライドポテトの匂いがしました。 私がそれらを食べたとき、彼らは薬のように味わい、私はそれを嫌いでした。」
「フライドポテトの匂いを嗅ぐと、化粧品のような匂いがしました。」
「誰もがフライドポテトについて話しているので、何かが起こったに違いありません。 その理由は何ですか?」
通常、製品の製造方法に変更があった場合、企業は顧客にサイトの短いメモやソーシャルメディアの簡単なメッセージで知らせる傾向があります。 しかし、マクドナルドのサイトにはそのような情報はなく、顧客は刺激的な新しいフレーバーにさらに戸惑いました。
マクドナルドは、顧客からの問い合わせが殺到した後、フライ自体は何も変更していないが、中型のフライに使用されている段ボールのコーティングを変更したことを明らかにしました。
フライドポテトの原因は、新しいコーティングの臭いであることが判明しました。これは、ホットチップの風味と臭いに影響を及ぼしました。 マクドナルドによると、コーティングは食品衛生法に準拠しており、健康に影響はありませんが、多くの苦情を受けた後、新しいパケットの使用をやめることにしました。
マクドナルドの日本は、そもそも新しいパケットを使用することを決定した理由を明らかにしていませんが、パンデミックのために外食する人が少なくなっているため、コスト削減策であった可能性があります。