Avebe Magazineのこのインタビューでは、スウェーデンのマルメにあるAvebeStadexのプロダクションマネージャーであるEmirSuljicが、彼の立場と仕事に対する見方について説明しています。
Avebeでのあなたの立場は何ですか?
「私はスウェーデンのマルメにあるAvebe生産拠点の生産マネージャーです。 スタッフから生産まで、工場の XNUMX つの壁の中で起こるすべてのことに責任があります。」
「私のチームは、26人の労働者、5人のチームリーダー、5人のラボ技術者、1人の整備士で構成されています。」
Emir Suljic、スウェーデン、マルメのAvebeStadexのプロダクションマネージャー
Avebeのスウェーデン支部は何をしていますか?
「Avebe Stadex は、食品用途向けのさまざまな特殊澱粉を製造しています。 生産量の約95%を輸出しています。 私たちは、品質と一貫性に重点を置いているアジア市場で特に積極的に活動しています。」
これらのアジアの顧客との協力はどうですか?
「順調に進んでいます。 一部のお客様には、ほぼXNUMX年間一貫して高品質を維持することができました。 これが彼らがAvebeを選ぶ理由です。」
「もちろん、すべてのコラボレーションには高低があります。 約XNUMX年前、私たちは大きな 挑戦する、当社製品の微視的汚染に関する苦情を受けて。」
「その瞬間からの私たちの主な目標は、顧客と一緒にその問題を解決し、顧客との関係を以前と同じように維持することでした。」
どうやって問題を解決しましたか?
「私たちは集中的なプロセスを開始しました。 たとえば、スウェーデンからアジアにメカニックと生産スタッフのチームを派遣しました。 そこでは、高品質がどれほど重視されているかを自分の目で見ることができました。 また、解決策を考え出すために従業員を積極的に関与させました。この特定の状況で何をしますか? これにより、彼らは自分たちの仕事に対してはるかに責任を持つようになりました。」
「その後、設置と作業方法を調整しました。 お客様と同じように、フィンガーマグネットを取り付け、より優れたスクリーンを使用しています。」
「また、特定のルーチンを変更しました。 たとえば、XNUMXつの目の原理を導入しました。 製造の従業員は、お互いの仕事を検証できるように、それぞれのチェックを一緒に実行します。 これにより、ヒューマンエラーの可能性がほぼゼロになります。」
「お客様との協力関係も変わりました。 私たちはより集中的に一緒に働き、お互いをよりよく知るようになりました。 その結果、今日でも簡単にギアをすばやく変更することができます。 つまり、私たちは一緒に問題を解決し、最適な品質を目指して努力を続けています。」
スウェーデン、マルメのAvebeStadex施設の航空写真
顧客との優れた関係を維持することがなぜそれほど重要なのですか?
「顧客を維持することに成功した理由は、より優れたフィンガーマグネット、新しいふるい、またはXNUMXつの目の原理にはありません。 もちろん、これらすべての開発は多大な貢献をしていますが、本当の理由は、私たちの人々が彼らの仕事に責任を負っているということです。」
「私たちの顧客の希望と期待は、常に私たちが行うすべての中心です。 そして、恩恵を受けるのは顧客だけではありません。なぜなら、彼が満足すれば、私の同僚や私もそうだからです。 また、技術的な観点からプロセスを大幅に改善しました。」
「新しいふるいははるかに正確ですが、はるかに耐久性もあります。 ここ数年、ふるいの破損はありませんでしたが、以前は月に数回交換する必要がありました。 約XNUMX時間の仕事。 どれだけの時間、お金、フラストレーションを節約できるかは想像に難くありません。」
「顧客との緊密なパートナーシップは、顧客の満足度を高めるだけでなく、Avebeの向上にもつながりました。」