Key Technology グローバル顧客基盤の拡大を発表 サービス 新しいオンラインサービスポータル、強化された24時間年中無休の電話サポート、新しいスペアパーツデポ、およびより多くの地域にローカライズされたサポートをもたらすサービス技術者の追加により、食品加工業者がコストを削減し、稼働時間を増やし、機器のパフォーマンスを向上させるのを支援します。

 「Keyは、世界中で優れたカスタマーサービスを提供することですでに素晴らしい評判を得ています。 また、継続的な改善にも取り組んでいます」と、グローバルアフターマーケット担当副社長のマイクニコルズは述べています。 Key Technology.

「私たちの新しいサービス開発は、デジタル仕分け、運搬、およびその他の食品加工システムに依存するプロセッサーをサポートすることで、業界の標準を超えています。 これは、すべてのお客様に特別な配慮をするという私たちの献身を示しています。」  

吹き替えの新しいオンラインポータル サービスデスクは、Keyのサービスチームに連絡するための便利な新しいオプションを顧客に提供し、顧客のサポート履歴を含む貴重な情報へのアクセスを提供します。 と サービスデスク、顧客は24時間年中無休で新しいサポートチケットを入力し、既存のオープンチケットを追跡し、過去のチケットを検索して解決策を見つけ、検索可能なナレッジベースにアクセスし、生産ラインを円滑に稼働させるためのヒントについてService Advisorの記事を読み、最新の技術マニュアルにアクセスできます。 、 もっと。
 
キーの顧客は、新しいログイン名とパスワードを無料でリクエストできます サービスデスク にメールを送信する service.info@key.net.

電話サポート–24時間年中無休

Keyは、24時間年中無休の電話サポートに簡単にアクセスできるように、ヨーロッパ、中東、インド、アフリカのお客様向けに新しい専用のサポート番号を開設しました。 オランダと北米にいるサービス技術者は重複する予定であり、世界中のプロセッサに7時間サポートを提供します。 これで、顧客は地域の電話サポート番号に電話をかけることができ、営業時間外の場合は、時間帯に関係なく、オープンヘルプデスクに自動的にルーティングされ、ライブサービス技術者に接続するオプションがあります。
 
この24時間のカバレッジは、KeyのG6デジタルソーター用のリアルタイム監視および診断ツールであるRemoteMDに依存するプロセッサーにもメリットをもたらします。
 
オンサイトサポートを提供するローカルサービス技術者が中国とポーランドに追加されました。 KeyのパートナーであるLennoFoodtechは中国をサポートしており、LukaszAndrzejczukはポーランドを直接サポートしています。 現在XNUMX大陸をカバーしているキーのローカライズされたサービス技術者は、現地の言語を話し、地域の生産上の課題を理解して、顧客をよりよく支援します。 この地理的に分散したネットワークは、移動コストと移動時間を削減して応答と解決を高速化し、稼働時間を増やし、機器のパフォーマンスを向上させます。
 
Keyは、お客様のコストをさらに削減し、対応を迅速化するために、世界中のさまざまな国の複数のサービスパートナーと新しいスペアパーツデポを設立しています。